Políticas de Garantías, Devoluciones y Reembolsos

En FaNetima Electrónica queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, te presentamos nuestra política unificada que cubre garantías, devoluciones y reembolsos de manera clara y sencilla.

Garantías

Ofrecemos garantía por defectos de fabricación en nuestros productos. Para solicitarla:

• Es obligatorio presentar el número de pedido y una descripción del daño o falla detectada.
• El producto debe conservar todos sus accesorios, empaques originales y sellos de seguridad (si aplica).
• La garantía aplica únicamente si el artículo no ha sido alterado, golpeado o manipulado incorrectamente.
• No se cubren fallas por mal uso, instalaciones incorrectas, sobrecargas eléctricas, humedad, ni daños físicos.
• El proceso inicia una vez el producto es recibido y evaluado por nuestro equipo técnico.

Importante: Si el producto presenta un daño de fábrica al recibirlo, nosotros asumimos el envío completo.
Si la falla aparece después del uso, el cliente asume el envío hacia nuestras instalaciones. Si la garantía aplica, el regreso lo cubrimos nosotros.

Derecho de Retracto

Conforme a la legislación colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles después de recibir tu pedido. El producto debe estar:

• En perfecto estado, sin uso ni daños.
• Con etiquetas, empaques originales y todos sus componentes completos.

Para hacer uso del derecho de retracto, escribe un correo con el asunto «Retracto», incluyendo tus datos de compra y contacto. El valor del producto será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago o transferencia bancaria.

Nota: El cliente asume los costos de transporte en este proceso.

Cambios y Devoluciones

Si deseas realizar un cambio de producto, puedes hacerlo dentro de los primeros cinco (5) días calendario después de recibirlo, siempre que el artículo:

• No haya sido usado ni modificado.
• Se encuentre limpio, en buen estado y con sus etiquetas originales.

Para gestionar el cambio, contáctanos por correo o WhatsApp con la siguiente información:

• Nombre completo
• Cédula
• Número y fecha del pedido
• Producto y motivo del cambio

El cliente asumirá los costos de transporte asociados al cambio. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Errores en el Envío

Si por error recibes un producto diferente al solicitado, notifícanos en un plazo máximo de cinco (5) días calendario. Verificado el error, nosotros asumiremos los costos de recogida y nuevo envío.