DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la ley colombiana de protección al consumidor, el cliente de FANETIMA tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe enviar un correo electrónico con el asunto «Retracto», proporcionando los datos de compra y de contacto, y solicitando formalmente la devolución del producto. Se requiere que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
El cliente tiene un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho a partir de la entrega del bien.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, FANETIMA procederá a realizar el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto. El reembolso se realizará a través de la misma plataforma de pago utilizada en la compra, o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Es importante destacar que el cliente deberá cubrir los costos de transporte asociados con la devolución del producto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el cliente desea realizar un cambio de algún producto adquirido a través de FANETIMA, puede hacerlo dentro de los primeros cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete. Para solicitar un cambio, el cliente puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o a través de nuestra línea de atención al cliente de WhatsApp, proporcionando la siguiente información:
- Novedad de cambio
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Una vez recibida la solicitud, FANETIMA responderá al cliente indicando el procedimiento correspondiente y autorizando la solicitud si cumple con nuestras políticas, términos y condiciones.
Los costos de transporte y los demás asociados con el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que el producto a cambiar esté en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales, y que no haya sido usado, modificado o alterado de su estado original.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
En caso de que el producto entregado no sea el correcto, el cliente tendrá cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio. Esto puede hacerse enviando un correo electrónico o a través de nuestra línea de atención al cliente de WhatsApp.
Recibida la notificación, FANETIMA analizará el caso y confirmará si fue un error de nuestra parte. En caso afirmativo, asumiremos los costos de recogida del producto y el envío del nuevo producto.